“Accenture Song, süreçleri optimize etmek ve şirket içi iş birliğini geliştirmek için yeni bir işletim modeli uygulayarak üretken yapay zekayı geleceğin pazarlama stratejilerinin merkezine yerleştirdi.” İtalya, Orta Avrupa ve Yunanistan'ın aksan şarkı lideri Alessandro Diana bunu Adnkronos/Labitalia ile yaptığı röportajda söyledi. “Biz dünyanın en büyük yaratıcı gruplarından biriyiz; becerilerimiz stratejik iş geliştirmeden ürün ve hizmet tasarımına kadar uzanıyor; teknoloji ve deneyimsel platformlardan yaratıcılığa, medya ve pazarlama stratejisine; kampanya planlamasından içerik ve kanalların organizasyonu ve yönetimine kadar; satış kanallarının ve mağazaların yönetiminden müşteri hizmetlerinin optimizasyonuna kadar”.
“Son zamanlarda – diye belirtiyor – tüm işlevleri ve yetenekleri dikey olarak entegre beş alanda birleştiren yeni bir küresel işletim modelini benimsedik: tasarım ve dijital ürünler, pazarlama, ticaret, hizmet ve endüstri ve müşteri büyüme stratejisi. Bu değişiklik, modelimizi daha da basitleştirme ve daha fazla şirket içi işbirliğini teşvik etme ihtiyacından kaynaklandı. Süreçleri, kaynakları ve becerileri açık ve yapılandırılmış bir şekilde birbirine bağlayarak müşterilerimize daha iyi hizmet verebilir, onlara özelleştirilmiş ve entegre çözümler sunabiliriz. Dönüşüm, yeni teknolojilerin artan hızından, özellikle de yeni sorular ve fırsatlar yaratan üretken yapay zekanın yükselişinden etkilendi. Ayrıca, müşteri sorunları giderek daha karmaşık hale geliyor ve sonuç olarak yenilikçi ve özelleştirilmiş çözümler gerektiriyor. Ancak misyonumuz aynı kalıyor: müşteriler için ilgi yaratarak işletmeleri geleceğe taşımak. İlgililik sorunu yeni değil, ancak kanalların parçalanması, tüketicilerin değişkenliği ve arzın katlanarak artması nedeniyle olağanüstü derecede güncel ve çağdaş hale geliyor.
Alessandro Diana'nın altını çiziyor: “Bu dönüşümün temel unsurlarından biri, yeni bir kayıt ajansı modelinin tanıtılmasıdır: Aior. Belirli süreçleri optimize etmek ve hızlandırmak için yeni üretken teknolojilerin kullanımını tam olarak uygulayabilen ve bu sayede yaratıcıların katma değeri yüksek stratejik bir yaklaşıma odaklanmasına olanak tanıyan bir ajanstır. Pazarlamacının yalnızca daha verimli değil, aynı zamanda önerilen stratejilerde daha etkili hale gelen çalışmasının arttırılmasından bahsediyoruz. Ortam, markayı merkeze almamıza ve son teknoloji araçlarla insan yeteneklerini geliştirmemize olanak sağlıyor”.
“Üretken yapay zekanın yeni işletim modelimizin merkezi bir unsuru olduğunu anımsıyor. Kısa yönetim süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve otomasyonundan müşteri istihbarat araçlarının benimsenmesine kadar her aşamada müdahale eder; giderek daha sofistike ve 'marka tutarlı' içeriklerin yaratılmasına ve değer zincirindeki tüm oyuncular arasında işbirliği modellerinin geliştirilmesine kadar. Bu, müşteri etkileşimlerinin uygunluğunu ve etkinliğini artırarak ölçeklenebilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmamıza olanak tanıyor.”
“Yapay zeka kuşağının hem benimseme hem de evrim açısından sahip olduğu hız göz önüne alındığında, artık geleneksel anlamda eğitimden kişinin görevlerinin yerine getirilmesinden ayrı bir an olarak bahsedemeyiz. Bu nedenle, kontaminasyon için sürekli olarak çapraz uygulama paylaşımı anları yaşıyoruz ve becerilerin gerçek anlamda entegrasyonu amacıyla giderek daha fazla karma ekiplerle çalışıyoruz. Bu entegrasyon her zaman önemli olmuştur ancak Nesil Yapay Zeka bunu vazgeçilmez hale getirmiştir. Ve tabii ki Accenture'un küresel Veri ve Yapay Zeka organizasyonuyla işbirliği yapıyoruz; bu sayede küresel ölçekte kaynaklara, becerilere, varlıklara ve ittifaklara (Nvidia ile yakın zamanda yapılan stratejik ittifak dahil) erişebiliyoruz”.
Alessandro Diana daha sonra pazarlama çemberi hakkında konuşuyor: “Bu, Accenture şarkısı tarafından desteklenen ve şirketleri profesyonelleriyle birlikte 'yeni' pazarlamanın doğasında var olan potansiyelin farkına varmaları ve yeniden düşünmeleri konusunda yönlendirmek amacıyla 50'den fazla endüstri uzmanını bir araya getiren bir girişimdir. Hızla gelişen bu senaryoda pazarlamanın işlevi. Her yıl, Milano'daki Iab Forumu'nun bir parçası olarak, en önemli pazar trendlerini sunarak mevcut pazarlama zorluklarıyla nasıl başa çıkılacağı konusunda rehberlik sağlıyoruz. Örneğin geçen yıl, artık tüketicilerin hayatlarında ve kaçınılmaz olarak şirketlerin ve pazarlamacıların çalışmalarında merkezi bir konuma sahip olan Topluluk, Üretken Yapay Zeka ve Dijital kimlik olmak üzere üç farklı tema veya parça boyunca geliştirilen ideal bir çalma listesi olan 'Pazarlama Çalma Listesi 2023'ü sunduk. ”.
“Pazarlama çemberinin çalışmasının, pazarlamanın mevcut zorluklarını anlamak ve giderek müşteri odaklılığın yerini alan 'yaşam odaklılık' paradigması tarafından giderek daha fazla karakterize edilen sektöre yeniliğin nasıl getirileceği konusunda rehberlik sağlamak için yararlı olduğunu söylüyor. Bireylerle bir bütün olarak bağlantı kurmaya odaklanan ve sadece tüketici olarak ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda kişisel değerlerini ve ilgilerini de dikkate alan bir markadır. Bu yıl 2024 Çalma Listesini 29 ve 30 Ekim tarihlerinde Milano'da Intersection'da sunacağız”.
“Pazarlamanın geleceği, daha fazla kişiselleştirme ve müşterilerle etkileşimin daha anlamlı hale gelmesiyle şekillenecek” diye uyarıyor. Üretken yapay zeka, insan yaratıcılığını geliştirecek ve karmaşık sorunları çözmemize olanak tanıyacak; ancak marka deneyimlerinin düzleşmesini önlemek için insan unsurunu korumak her zaman önemli olacaktır.
Şirketlerin sundukları ile müşterilerin almayı bekledikleri arasındaki uçurumun azaltılmasına yönelik temel katkı, teknolojinin kendisinden, özellikle de yapay zekadan geliyor. 'Müşteri büyümesi için Nesil Yapay Zeka' araştırmamıza göre, C düzeyindeki yöneticilerin %90'ı üretken yapay zekanın önümüzdeki beş yıl içinde işlerinde devrim yaratmasını bekliyor. Pazarlamada, üretken yapay zeka gerçek bir devrim başlatıyor ve beş yıl sonra %25'e kadar gelir artışı sağlayabilecek gelişmiş kişiselleştirme modellerini mümkün kılıyor.
“Son zamanlarda – diye belirtiyor – tüm işlevleri ve yetenekleri dikey olarak entegre beş alanda birleştiren yeni bir küresel işletim modelini benimsedik: tasarım ve dijital ürünler, pazarlama, ticaret, hizmet ve endüstri ve müşteri büyüme stratejisi. Bu değişiklik, modelimizi daha da basitleştirme ve daha fazla şirket içi işbirliğini teşvik etme ihtiyacından kaynaklandı. Süreçleri, kaynakları ve becerileri açık ve yapılandırılmış bir şekilde birbirine bağlayarak müşterilerimize daha iyi hizmet verebilir, onlara özelleştirilmiş ve entegre çözümler sunabiliriz. Dönüşüm, yeni teknolojilerin artan hızından, özellikle de yeni sorular ve fırsatlar yaratan üretken yapay zekanın yükselişinden etkilendi. Ayrıca, müşteri sorunları giderek daha karmaşık hale geliyor ve sonuç olarak yenilikçi ve özelleştirilmiş çözümler gerektiriyor. Ancak misyonumuz aynı kalıyor: müşteriler için ilgi yaratarak işletmeleri geleceğe taşımak. İlgililik sorunu yeni değil, ancak kanalların parçalanması, tüketicilerin değişkenliği ve arzın katlanarak artması nedeniyle olağanüstü derecede güncel ve çağdaş hale geliyor.
Alessandro Diana'nın altını çiziyor: “Bu dönüşümün temel unsurlarından biri, yeni bir kayıt ajansı modelinin tanıtılmasıdır: Aior. Belirli süreçleri optimize etmek ve hızlandırmak için yeni üretken teknolojilerin kullanımını tam olarak uygulayabilen ve bu sayede yaratıcıların katma değeri yüksek stratejik bir yaklaşıma odaklanmasına olanak tanıyan bir ajanstır. Pazarlamacının yalnızca daha verimli değil, aynı zamanda önerilen stratejilerde daha etkili hale gelen çalışmasının arttırılmasından bahsediyoruz. Ortam, markayı merkeze almamıza ve son teknoloji araçlarla insan yeteneklerini geliştirmemize olanak sağlıyor”.
“Üretken yapay zekanın yeni işletim modelimizin merkezi bir unsuru olduğunu anımsıyor. Kısa yönetim süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve otomasyonundan müşteri istihbarat araçlarının benimsenmesine kadar her aşamada müdahale eder; giderek daha sofistike ve 'marka tutarlı' içeriklerin yaratılmasına ve değer zincirindeki tüm oyuncular arasında işbirliği modellerinin geliştirilmesine kadar. Bu, müşteri etkileşimlerinin uygunluğunu ve etkinliğini artırarak ölçeklenebilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmamıza olanak tanıyor.”
“Yapay zeka kuşağının hem benimseme hem de evrim açısından sahip olduğu hız göz önüne alındığında, artık geleneksel anlamda eğitimden kişinin görevlerinin yerine getirilmesinden ayrı bir an olarak bahsedemeyiz. Bu nedenle, kontaminasyon için sürekli olarak çapraz uygulama paylaşımı anları yaşıyoruz ve becerilerin gerçek anlamda entegrasyonu amacıyla giderek daha fazla karma ekiplerle çalışıyoruz. Bu entegrasyon her zaman önemli olmuştur ancak Nesil Yapay Zeka bunu vazgeçilmez hale getirmiştir. Ve tabii ki Accenture'un küresel Veri ve Yapay Zeka organizasyonuyla işbirliği yapıyoruz; bu sayede küresel ölçekte kaynaklara, becerilere, varlıklara ve ittifaklara (Nvidia ile yakın zamanda yapılan stratejik ittifak dahil) erişebiliyoruz”.
Alessandro Diana daha sonra pazarlama çemberi hakkında konuşuyor: “Bu, Accenture şarkısı tarafından desteklenen ve şirketleri profesyonelleriyle birlikte 'yeni' pazarlamanın doğasında var olan potansiyelin farkına varmaları ve yeniden düşünmeleri konusunda yönlendirmek amacıyla 50'den fazla endüstri uzmanını bir araya getiren bir girişimdir. Hızla gelişen bu senaryoda pazarlamanın işlevi. Her yıl, Milano'daki Iab Forumu'nun bir parçası olarak, en önemli pazar trendlerini sunarak mevcut pazarlama zorluklarıyla nasıl başa çıkılacağı konusunda rehberlik sağlıyoruz. Örneğin geçen yıl, artık tüketicilerin hayatlarında ve kaçınılmaz olarak şirketlerin ve pazarlamacıların çalışmalarında merkezi bir konuma sahip olan Topluluk, Üretken Yapay Zeka ve Dijital kimlik olmak üzere üç farklı tema veya parça boyunca geliştirilen ideal bir çalma listesi olan 'Pazarlama Çalma Listesi 2023'ü sunduk. ”.
“Pazarlama çemberinin çalışmasının, pazarlamanın mevcut zorluklarını anlamak ve giderek müşteri odaklılığın yerini alan 'yaşam odaklılık' paradigması tarafından giderek daha fazla karakterize edilen sektöre yeniliğin nasıl getirileceği konusunda rehberlik sağlamak için yararlı olduğunu söylüyor. Bireylerle bir bütün olarak bağlantı kurmaya odaklanan ve sadece tüketici olarak ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda kişisel değerlerini ve ilgilerini de dikkate alan bir markadır. Bu yıl 2024 Çalma Listesini 29 ve 30 Ekim tarihlerinde Milano'da Intersection'da sunacağız”.
“Pazarlamanın geleceği, daha fazla kişiselleştirme ve müşterilerle etkileşimin daha anlamlı hale gelmesiyle şekillenecek” diye uyarıyor. Üretken yapay zeka, insan yaratıcılığını geliştirecek ve karmaşık sorunları çözmemize olanak tanıyacak; ancak marka deneyimlerinin düzleşmesini önlemek için insan unsurunu korumak her zaman önemli olacaktır.
Şirketlerin sundukları ile müşterilerin almayı bekledikleri arasındaki uçurumun azaltılmasına yönelik temel katkı, teknolojinin kendisinden, özellikle de yapay zekadan geliyor. 'Müşteri büyümesi için Nesil Yapay Zeka' araştırmamıza göre, C düzeyindeki yöneticilerin %90'ı üretken yapay zekanın önümüzdeki beş yıl içinde işlerinde devrim yaratmasını bekliyor. Pazarlamada, üretken yapay zeka gerçek bir devrim başlatıyor ve beş yıl sonra %25'e kadar gelir artışı sağlayabilecek gelişmiş kişiselleştirme modellerini mümkün kılıyor.