Markaların müşterileriyle ilişkili olduğu bir ekosistem olarak tatminsiz, karışık ve kutuplaşmış bir toplum. Daha az güvenen ve görüşmecilerin% 75'inin insanların yaşam kalitesi üzerinde önemli bir etkisi olan şirketlerin davranışlarının daha büyük bir doğrulanmasına itilen İtalyanlar. Tüketici dernekleri, uzmanlaşmış çevrimiçi portallar ve kurumlar, sosyal medya ilerler. Sertifikalar ve üretim, tedarik zinciri ve izlenebilirlik üzerindeki şeffaflık tarafından yaratılan ürün ve hizmetlerin 'daha büyük değeri' kurumsal itibar için öncelikli bir unsur olarak doğrulanmıştır. “Bildirilmedi” den ekonomik güvenlik ve benlik bakımının önemi ortaya çıkar.
Bu, özet olarak, Omnicom PR Group-stratejik danışmanlık şirketinin dünyada 6.300 çalışanla iletişimde çekilen fotoğraf, İtalyan ekonomisinin 8 kilit sektörünün itibarını analiz eden, onlarla ilişkili 64 marka ile 2.000'den fazla tüketicinin katıldığı lensler aracılığıyla.
Markanın ve tüm sektörün algılanmasına katkıda bulunan üç faktör (sürücüler) vardır. 1) Sosyal etki (toplum sonuçları)%34: çalışanlarla ilgilenmek; faaliyet gösterdiği topluluğa katkıda bulunmak; çevreye saygı.
2) Şirket davranışları (yönetim davranışları)%26: doğru olanı yapın (etik ve şeffaflıktaki değişiklikleri destekleme taahhüdü); daha sağlam ve tutarlı finansal ve operasyonel performans; Daha sık ve güvenilir iletişim kurun. 3) Müşteriler için Faydalar (Müşteri Faydaları)%40: Ürün ve hizmetleri daha fazla değer sunar (hizmet üretimi veya hizmetleri, hammadde, güvenilirlik, tedarik zinciri sertifikaları, tüketici verilerinin işlenmesi ve korunması); Müşterilere Dikkat (Müşteri Hizmetleri); Ürün ve hizmetlerin yeniliği.
ESS standartlarına göre ESG beklentileri, kirliliğe ve her şeyden önce tüketiciye saygı ile mücadele ediyor. AB şirketlerin sürdürülebilirliği konusundaki taahhütlerin bozulmasının olası bir azalmasının jeopolitik bağlamında, İtalyanlar – analiz edilen 8 sektörün toplamında – ancak kirliliğe karşı mücadeleyi, kontratların% 69.7'si ile 'öncelik' olarak tanımlamaktadır. Tüketicilerin ve müşterilerin (%69.3) ve iklim değişikliğine karşı mücadelenin (%66.6) saygısını takiben. Sektörlerin dikey çapraz bölümü, otomotiv, enerji, moda, kişisel bakım ve perakende için bir öncelik olarak kirliliğe karşı mücadeleyi doğrulamaktadır. 'Tüketicilere ve müşterilere saygı' bunun yerine gıda ve teknolojiye öncelik, finansal hizmetler sektörü için 'işin yürütülmesi'.
En son araştırmalar, bazı sektörlerin, otomotiv ve perakende satışların her şeyden önce – İtalyanlar tarafından – memnuniyeti üzerinde önemli bir değişiklik olduğunu vurguladı. Aralık 2022'de ikincisi sırasıyla sıralamanın birinci ve ikinci pozisyonunu tutarsa, 2024'te teknoloji sektörlerine (şimdi liderlikte) ve yiyeceklere teslim oldular. Moda pozisyonları kaybederken, sektör kişisel bakım ilerlemeleriyle bağlantılıdır. Enerji sektörü, büyümesine rağmen son pozisyonda doğrulanmıştır.
Tüketici dernekleri, İtalyanlar bir marka hakkında bilgi aradıklarında ve rızaların% 28,1'ine ulaştığında en güvenilir kaynak olarak doğrulanmıştır (2022'de% 26,6 vs). %25,2'ye ulaşan 7.6'dan büyüyen özel çevrimiçi portallar tarafından büyük bir sıçrama. Biraz fleksiyon olmasına rağmen%23,7'ye yerleşen kurumlar tarafından önemli bir istikrar. Çalışanlar (+3.3 ve şimdi%23.3 ile dördüncü pozisyonda) ve sosyal medya (+7.4 ve şimdi%20.8) için önemli güvenilirlik artışları kaydedilmektedir. İlgilenilen, 5.7 kasılma gösteren “belirli bir kaynak” ile ilgili veriler, gerçekten güvenilir herhangi bir bilgi kaynağını düşünen insan sayısında bir azalma onaylamaktadır.
“Çalışmamız 24/25, İtalyanları markaların davranışlarını daha fazla kontrol etmeye yönlendiren görüşlerin büyüyen bir bilgi karışıklığını ve kutuplaşmasını vurgulamaktadır. Bu bağlamda, özellikle tüketici derneklerinin lenslerine ve özel çevrimiçi medyaya emanet ediyoruz. Omnicom PR Group Italy genel müdürü ve CEO'su Massimo Moriconi diyor.
“Araştırmaya bir başka ilgi alanı, şirketlerin çevresel sürdürülebilirliği üzerindeki beklentilerin 2022'sine kıyasla, örneğin işlerin güvenliğidir. Tema her zamankinden daha güncel – aynı zamanda, Avrupa koltuğundaki CSRD'nin olası bir sadeleştirilmesi üzerindeki konuşmaların ışığında ve ayrıca, analizi ve analize olan şirketlerden gelen içerikten yapılan içerikten yapılan nöro metrik ölçümlerden kaynaklanmaktadır. İtalyanlar ve markalar “, Moriconi'nin giderek daha önemli bir şekilde etkileyebileceği sonucuna varıyor.
'Biçimlendirilmemiş' İtalyanların analizine göre, İtalyanlar kişisel bakım sektörüne (kişisel bakım) atfediyor ve 2022 araştırmalarını aştığı ve çağdaş toplumda fiziksellik ve görünümün merkeziyetini kutlayan olumlu bir cesur yakınlık ile ilgili büyük duygusal katılım. Enerji sektörü ise daha büyük duygusal katılımı kaydeder, ancak, İtalyanların sektördeki deneyimleriyle ilgili olası geniş iyileştirme alanlarını vurgulayan negatif bir cesur yakınlık ile ilişkilidir.
Valiant yakınlığın değeri üzerine, adil bir duygusal katılım sunan mükemmel sektördür. Finansal oyuncuların toplumdaki rolünün merkeziyetinin ve İtalyanların yaşamları üzerindeki etkilerinin büyüklüğünün, ekonomik belirsizlikler ve enflasyon ile karakterize edilen bir rakam. Bununla birlikte, olumsuz duygusal katılımla ilişkili olan perakende sonrası, 2022'ye kıyasla kasılma.
Bu, özet olarak, Omnicom PR Group-stratejik danışmanlık şirketinin dünyada 6.300 çalışanla iletişimde çekilen fotoğraf, İtalyan ekonomisinin 8 kilit sektörünün itibarını analiz eden, onlarla ilişkili 64 marka ile 2.000'den fazla tüketicinin katıldığı lensler aracılığıyla.
Markanın ve tüm sektörün algılanmasına katkıda bulunan üç faktör (sürücüler) vardır. 1) Sosyal etki (toplum sonuçları)%34: çalışanlarla ilgilenmek; faaliyet gösterdiği topluluğa katkıda bulunmak; çevreye saygı.
2) Şirket davranışları (yönetim davranışları)%26: doğru olanı yapın (etik ve şeffaflıktaki değişiklikleri destekleme taahhüdü); daha sağlam ve tutarlı finansal ve operasyonel performans; Daha sık ve güvenilir iletişim kurun. 3) Müşteriler için Faydalar (Müşteri Faydaları)%40: Ürün ve hizmetleri daha fazla değer sunar (hizmet üretimi veya hizmetleri, hammadde, güvenilirlik, tedarik zinciri sertifikaları, tüketici verilerinin işlenmesi ve korunması); Müşterilere Dikkat (Müşteri Hizmetleri); Ürün ve hizmetlerin yeniliği.
ESS standartlarına göre ESG beklentileri, kirliliğe ve her şeyden önce tüketiciye saygı ile mücadele ediyor. AB şirketlerin sürdürülebilirliği konusundaki taahhütlerin bozulmasının olası bir azalmasının jeopolitik bağlamında, İtalyanlar – analiz edilen 8 sektörün toplamında – ancak kirliliğe karşı mücadeleyi, kontratların% 69.7'si ile 'öncelik' olarak tanımlamaktadır. Tüketicilerin ve müşterilerin (%69.3) ve iklim değişikliğine karşı mücadelenin (%66.6) saygısını takiben. Sektörlerin dikey çapraz bölümü, otomotiv, enerji, moda, kişisel bakım ve perakende için bir öncelik olarak kirliliğe karşı mücadeleyi doğrulamaktadır. 'Tüketicilere ve müşterilere saygı' bunun yerine gıda ve teknolojiye öncelik, finansal hizmetler sektörü için 'işin yürütülmesi'.
En son araştırmalar, bazı sektörlerin, otomotiv ve perakende satışların her şeyden önce – İtalyanlar tarafından – memnuniyeti üzerinde önemli bir değişiklik olduğunu vurguladı. Aralık 2022'de ikincisi sırasıyla sıralamanın birinci ve ikinci pozisyonunu tutarsa, 2024'te teknoloji sektörlerine (şimdi liderlikte) ve yiyeceklere teslim oldular. Moda pozisyonları kaybederken, sektör kişisel bakım ilerlemeleriyle bağlantılıdır. Enerji sektörü, büyümesine rağmen son pozisyonda doğrulanmıştır.
Tüketici dernekleri, İtalyanlar bir marka hakkında bilgi aradıklarında ve rızaların% 28,1'ine ulaştığında en güvenilir kaynak olarak doğrulanmıştır (2022'de% 26,6 vs). %25,2'ye ulaşan 7.6'dan büyüyen özel çevrimiçi portallar tarafından büyük bir sıçrama. Biraz fleksiyon olmasına rağmen%23,7'ye yerleşen kurumlar tarafından önemli bir istikrar. Çalışanlar (+3.3 ve şimdi%23.3 ile dördüncü pozisyonda) ve sosyal medya (+7.4 ve şimdi%20.8) için önemli güvenilirlik artışları kaydedilmektedir. İlgilenilen, 5.7 kasılma gösteren “belirli bir kaynak” ile ilgili veriler, gerçekten güvenilir herhangi bir bilgi kaynağını düşünen insan sayısında bir azalma onaylamaktadır.
“Çalışmamız 24/25, İtalyanları markaların davranışlarını daha fazla kontrol etmeye yönlendiren görüşlerin büyüyen bir bilgi karışıklığını ve kutuplaşmasını vurgulamaktadır. Bu bağlamda, özellikle tüketici derneklerinin lenslerine ve özel çevrimiçi medyaya emanet ediyoruz. Omnicom PR Group Italy genel müdürü ve CEO'su Massimo Moriconi diyor.
“Araştırmaya bir başka ilgi alanı, şirketlerin çevresel sürdürülebilirliği üzerindeki beklentilerin 2022'sine kıyasla, örneğin işlerin güvenliğidir. Tema her zamankinden daha güncel – aynı zamanda, Avrupa koltuğundaki CSRD'nin olası bir sadeleştirilmesi üzerindeki konuşmaların ışığında ve ayrıca, analizi ve analize olan şirketlerden gelen içerikten yapılan içerikten yapılan nöro metrik ölçümlerden kaynaklanmaktadır. İtalyanlar ve markalar “, Moriconi'nin giderek daha önemli bir şekilde etkileyebileceği sonucuna varıyor.
'Biçimlendirilmemiş' İtalyanların analizine göre, İtalyanlar kişisel bakım sektörüne (kişisel bakım) atfediyor ve 2022 araştırmalarını aştığı ve çağdaş toplumda fiziksellik ve görünümün merkeziyetini kutlayan olumlu bir cesur yakınlık ile ilgili büyük duygusal katılım. Enerji sektörü ise daha büyük duygusal katılımı kaydeder, ancak, İtalyanların sektördeki deneyimleriyle ilgili olası geniş iyileştirme alanlarını vurgulayan negatif bir cesur yakınlık ile ilişkilidir.
Valiant yakınlığın değeri üzerine, adil bir duygusal katılım sunan mükemmel sektördür. Finansal oyuncuların toplumdaki rolünün merkeziyetinin ve İtalyanların yaşamları üzerindeki etkilerinin büyüklüğünün, ekonomik belirsizlikler ve enflasyon ile karakterize edilen bir rakam. Bununla birlikte, olumsuz duygusal katılımla ilişkili olan perakende sonrası, 2022'ye kıyasla kasılma.