Kamu muhalefet sicilinin (Rop) piyasaya sürülmesinden 6 ay sonra, site yalnızca 3,9 milyon abone kaydetti; Assocontact için Rop, vatandaşları yasa dışı telefonla pazarlamadan korumak için yeterli değil: ticaret birliğinin ihtiyacı olan, süreci tamamlamak ve davranış kuralları ve becerilerin belgelendirilmesi gibi yeni koruma araçlarını uygulamak, aylar önce başlatılan bir süreci tamamlamaktır. assocontact.
Assocontact başkanı Lelio Borgherese şöyle açıklıyor: “Yasa dışı telefonla pazarlama zorlu bir savaş ama Gizlilik Garantörü, müşteriler, taşeronlar, posta polisi, vatandaşlar ve önde gelen telefon şirketleri ile bir sistem anlaşmasına varırsak tamamen ulaşabileceğimiz bir alan. Bu nedenle, yasa dışı telefonla pazarlamaya karşı olası savunma, davranış kurallarının ikili eylemine ve becerilerin belgelendirilmesine bağlıdır ve altın sayı, sahtekarlığa karşı çözümler ve akıllı- sözleşmeler, zaten birkaç kez teklif edildi”.
Assocontact, davranış kurallarının ve becerilerin belgelendirilmesinin birleşimini, çalışanları güvence altına almak ve sunulan hizmetin kalitesiyle sektörü yeniden başlatmak için stratejik unsurlardan biri olarak görmektedir. Başlangıçta Assocontact ve OIC tarafından desteklenen ve Confcommercio ile Confindustria, Astel, Asseprim, Assocall, Dma Italia’nın ortak imza sahibi olduğu davranış kuralları, önerilen değişiklikleri entegre ettikten sonra şu anda ikinci kez Gizlilik Garantörüne gönderilmiştir. .
Kurallar, sorumlulukların paylaşılması yoluyla tedarik zincirindeki her bir oyuncunun kontrolünü güçlendirdiğinden ve yasallık, orantılılık, doğruluk ve ilgililere karşı şeffaflık ilkelerine uygunluğa dayandığından, yasa dışı telefonla pazarlamaya karşı mücadelede ilk somut adımı temsil ediyor. taraflar, özellikle, kullanıcıların uygun bilgilerinin sağlanmasına, işlemenin doğru yasal dayanağının benimsenmesine ve ilgili tarafların haklarının kullanılmasına yönelik özel önlemlerin alınması; iletişim verilerinin toplanmasından sözleşmeye ve telefon görüşmesine kadar tüm tedarik zincirinin kontrolünü sağlamak için tasarım gereği ve varsayılan olarak gizlilik. Üç sütuna (‘üç C’: onay, iletişim, sözleşme) yol açan olası onay toplamayı unutmadan.
Assocontact’a göre vatandaşlar, tüketiciler ve iletişim merkezleri arasındaki güven ilişkisini yeniden tesis etmek için atılacak ikinci adım, tüm çağrı ve iletişim merkezi profesyonellerinin sertifikalandırılmasına olanak tanıyan, erişimi ve dahili hareketliliği dönüştüren becerilerin sertifikasyonunun edinilmesidir. kariyer fırsatları ve beceri geliştirme ve yeniden beceri kazanma yolları.
Bu nedenle, becerilerin belgelendirilmesi, istihdam edilen her bir profesyonel için becerilerin edinilmesini garanti etmeyi amaçlar. Bu, şirket için değil, bu nedenle profesyonel ve ekonomik açıdan büyüme yolunda kalifiye olan kişi için bir sertifikadır. Bu personel ve hizmet yeniden eğitim eylemi, kurumlar ve sendikalar ile ortak bir çalışma alanı haline gelecektir.
Uni standartlarında bir beceriye ulaşmanın yolu uzundur, ancak doğrulama sürecinin tamamlanmasını beklerken ‘pro-tempore’ bir araç ve sertifikasyon olan Uni ile referans uygulama çalışmasına başlayan Assocontact ön sırada yer almaktadır. tamamlanmış. Uni sertifikalarının yayınlanması ve doğrulanması. Kanunen beş yıl içinde tamamlanması gereken ancak kahramanların birkaç ay içinde başarabileceklerine inandıkları bir yolculuk.
Becerilerin belgelendirilmesi bağlayıcı değildir ancak Assocontact, sertifika veren şirketlere ve profesyonellere garanti edilen ödül sistemlerine dayalı ahlaki ikna mekanizmaları oluşturmak için tüm paydaşlarla birlikte çalışır ve böylece sunulan hizmetin daha güvenli ve daha kaliteli hale getirilmesine katkıda bulunur.
Assocontact başkanı Lelio Borgherese şöyle açıklıyor: “Yasa dışı telefonla pazarlama zorlu bir savaş ama Gizlilik Garantörü, müşteriler, taşeronlar, posta polisi, vatandaşlar ve önde gelen telefon şirketleri ile bir sistem anlaşmasına varırsak tamamen ulaşabileceğimiz bir alan. Bu nedenle, yasa dışı telefonla pazarlamaya karşı olası savunma, davranış kurallarının ikili eylemine ve becerilerin belgelendirilmesine bağlıdır ve altın sayı, sahtekarlığa karşı çözümler ve akıllı- sözleşmeler, zaten birkaç kez teklif edildi”.
Assocontact, davranış kurallarının ve becerilerin belgelendirilmesinin birleşimini, çalışanları güvence altına almak ve sunulan hizmetin kalitesiyle sektörü yeniden başlatmak için stratejik unsurlardan biri olarak görmektedir. Başlangıçta Assocontact ve OIC tarafından desteklenen ve Confcommercio ile Confindustria, Astel, Asseprim, Assocall, Dma Italia’nın ortak imza sahibi olduğu davranış kuralları, önerilen değişiklikleri entegre ettikten sonra şu anda ikinci kez Gizlilik Garantörüne gönderilmiştir. .
Kurallar, sorumlulukların paylaşılması yoluyla tedarik zincirindeki her bir oyuncunun kontrolünü güçlendirdiğinden ve yasallık, orantılılık, doğruluk ve ilgililere karşı şeffaflık ilkelerine uygunluğa dayandığından, yasa dışı telefonla pazarlamaya karşı mücadelede ilk somut adımı temsil ediyor. taraflar, özellikle, kullanıcıların uygun bilgilerinin sağlanmasına, işlemenin doğru yasal dayanağının benimsenmesine ve ilgili tarafların haklarının kullanılmasına yönelik özel önlemlerin alınması; iletişim verilerinin toplanmasından sözleşmeye ve telefon görüşmesine kadar tüm tedarik zincirinin kontrolünü sağlamak için tasarım gereği ve varsayılan olarak gizlilik. Üç sütuna (‘üç C’: onay, iletişim, sözleşme) yol açan olası onay toplamayı unutmadan.
Assocontact’a göre vatandaşlar, tüketiciler ve iletişim merkezleri arasındaki güven ilişkisini yeniden tesis etmek için atılacak ikinci adım, tüm çağrı ve iletişim merkezi profesyonellerinin sertifikalandırılmasına olanak tanıyan, erişimi ve dahili hareketliliği dönüştüren becerilerin sertifikasyonunun edinilmesidir. kariyer fırsatları ve beceri geliştirme ve yeniden beceri kazanma yolları.
Bu nedenle, becerilerin belgelendirilmesi, istihdam edilen her bir profesyonel için becerilerin edinilmesini garanti etmeyi amaçlar. Bu, şirket için değil, bu nedenle profesyonel ve ekonomik açıdan büyüme yolunda kalifiye olan kişi için bir sertifikadır. Bu personel ve hizmet yeniden eğitim eylemi, kurumlar ve sendikalar ile ortak bir çalışma alanı haline gelecektir.
Uni standartlarında bir beceriye ulaşmanın yolu uzundur, ancak doğrulama sürecinin tamamlanmasını beklerken ‘pro-tempore’ bir araç ve sertifikasyon olan Uni ile referans uygulama çalışmasına başlayan Assocontact ön sırada yer almaktadır. tamamlanmış. Uni sertifikalarının yayınlanması ve doğrulanması. Kanunen beş yıl içinde tamamlanması gereken ancak kahramanların birkaç ay içinde başarabileceklerine inandıkları bir yolculuk.
Becerilerin belgelendirilmesi bağlayıcı değildir ancak Assocontact, sertifika veren şirketlere ve profesyonellere garanti edilen ödül sistemlerine dayalı ahlaki ikna mekanizmaları oluşturmak için tüm paydaşlarla birlikte çalışır ve böylece sunulan hizmetin daha güvenli ve daha kaliteli hale getirilmesine katkıda bulunur.